【川维房产网】网购家居建材频遭退货难 退货成本高且附加条件多


发布时间:2021-03-06 22:08:38 阅读量:743 作者:盛承

不少家具产品退货多含有附加条件,而所谓的“七天无理由退货”,也并非“无理由”川维房产网。网购产品多有不成文的规定:退货产品不能影响二次销售,而家居建材类产品属于体验消费,在没有使用的情况下难发现问题。对于定制类家具更是如此,目前定制家具因为是根据消费者的需求及不同的房屋结构进行设计、制作,不能再进行二次销售,现在都只提供维修不支持退货。伯艺木门董事长王显认为,需要提供运输费,而且在运输的过程中发生毁坏则不可以退货。

今年的“双十一”,你购了吗?乱花渐欲迷人眼,“全年最低”、“全网最低”、“价高即退”这些富有冲击力的广告语有没有让你填满购物车呢?家居企业在今年的“双十一”也是杀红了眼,订单如雪花般飞舞,消费者购得热火朝天,商家似乎也赚得盆满钵满。然而,有关统计表明,每年电商节后的退货现象极其严重,“退囧”近几年已经成为了家居电商“双十一”不得不面对的问题。

往年家居退货率普高川维房产网

虽然今年“双十一”退货及投诉数据还未公布,但是从往年情况来看,“双十一”后往往伴随着大规模的退款潮,往年均发生了出货大户退款率高企的现象,部分退款率甚至达到100%,有业内人士分析出现此种现象或与个别商铺“刷单行为”有关。记者查看往年的资料,商家给出的口径惊人的类似,造成高退货的原因是消费者“等不起”。

而实际情况并非如此单纯,每年的“双十一”后,家居行业的消费者投诉都会呈现井喷式递增,尤其是一部分畅销的家居品牌受到了“亲们”的广泛中评甚至差评,从“一般”到“产品质量差”的评论比例不在少数,而诸如送货、退货服务和产品质量问题都成了每年家居电商消费者的老生常谈。

退货原因多种多样

其实,造成退货的原因多样。总体来看可从消费者的主观原因和产品的客观原因两个维度来看待。一是消费者的主观原因,北京吉星德亿家居广场总经理殷玉新表示,消费者在网上选择家居产品时,往往是被精美的图片吸引而导致下单,对于“物美价廉”的产品期望值较高,而实际收货时往往对于产品的体验不如预期,如产品的质量、色彩、造型、尺寸、舒适度与网上宣传有差异,或是经过了解得知线上线下实际价格差异不明显,都会导致消费者出现强烈的心理落差,从而选择退货;二是产品自身出现的问题,主要可分为产品质量问题和物流运输问题。殷总认为,“双十一”各电商厂家齐发力,消费者或许会因低价而选择一些非正规厂家生产的产品,虽然价格优势较为明显,但产品质量难以得到保证,消费者往往“开箱就添堵”,被迫选择退货;另一种情况是由于家居产品的特殊性,对于物流运输的安全性要求较高,而消费者选购的家居产品在“双十一”特殊时间节点上,在奔波忙碌的物流运输过程中经常出现不同程度的损坏。

退货成本高且附加条件多

而即使消费者选择退货,也将面临着重重困难,一是家居建材产品的退货成本要高于其他快消品。北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示,家居产品不同于一般的小商品,售后服务较为复杂。以家具为例,消费者通过在网上看图片下单,送到家里有色差,想要进行退货,这时候运费就要由自己承担,而家具产品的运费,并不同于服装、鞋子、饰品等小商品的“包邮”式价格,运送家具需要特殊的人力、车辆,由于目前人力成本日益走高,导致物流运输价格居高不下,造成了退货成本不断高企。

线上线下相结合避免退货川维房产网

“双十二”将至,很多商家给出堪比“双十一”的价格,不少品牌更是打出“今年最后一战”的口号,其优惠力度不小。在网购家居产品热度不减的情况下,如何愉快购物,避免后期不必要的麻烦?伯艺木门董事长王显表示,消费者在网购家居产品之前,需要多在线下店面先进行了解,对品牌及家具材质、售后网点等进行了解。北京晨报专家顾问黄大康也认为,尽量选择有线下体验店的品牌,可以先在线下对品牌进行了解、学习,然后对比网上与线下的同款价格。有时候会发现,其实线上的产品并不比线下的便宜。另外,王董事长也给出一些建议,在网购时,消费者多与商家进行沟通,对于网上促销的商品仔细看明白其要求如规格、赠送品、运费、运送地区、售后安装等,同时企业应该尽最大努力来提高客户满意度,在产品定位时就应该考虑到产品的规格、尺寸、售后安装、服务体系等方面。

北京晨报记者

李小娟 张丹

家居 电商 网购

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网友评论:

来自茂名的网友说:评论时间:2021-03-06

一个人在真的无可奈何的时候,除了微笑,也只好微笑。回复


来自和龙的网友说:评论时间:2021-03-06

命运要你成长的时候,总会安排一些让你不顺心的人或事刺激你。回复


来自榆树的网友说:评论时间:2021-03-06

人生的终点是死,是空无,在终点找不到意义。于是我们只好说:意义在于过程。可是,当过程也背叛我们的时候,我们又把眼光投向终点,安慰自己说:既然结局一样,何必在乎过程。回复


来自鹿泉的网友说:评论时间:2021-03-06

三样东西最考验爱情:距离、时间、亲情。有多少感情,因为距离的遥远,慢慢变淡;有多少感情,因为时间的遥远,慢慢遗忘;有多少感情,因为亲情的干预,慢慢消失。回复


来自常熟的网友说:评论时间:2021-03-06

要么全部,要么别有,属于我的就不能出现在别人身边,你比任何人都清楚我的占有欲,那为何还有人出现你的世界足以挂在你的心上。回复


来自渭南的网友说:评论时间:2021-03-05

在我们的心灵深处,爱和孤独其实是同一种感情,它们如影随形,不可分离。愈是在我们感觉孤独之时,我们便愈是怀有强烈的爱之渴望。回复


来自津的网友说:评论时间:2021-03-05

爱的碎片填满我的记忆。眼泪就这样又一次不听话地滑落了脸颊。此刻,谁能温暖我的心扉?谁能带给我意外的惊喜?回复


来自敦化的网友说:评论时间:2021-03-05

第一个男人教会了你风月情愁,最后一个男人却给了你天长地久。女人,最值得珍惜的是最后一个男人,而不是第一个。回复


来自龙海的网友说:评论时间:2021-03-04

生活有时会逼迫你,不得不交出权力,不得不放走机遇,甚至不得不抛下爱情,你不可能什么都得到,生活中应该学会放弃,就像清理电脑中的文件一样。人生,就是一步一步走,一点一点扔,走出来的是路,扔掉的是包袱。这样,路就会越走越长,心就会越走越静。回复


来自肥城的网友说:评论时间:2021-03-04

所谓永远,所谓曾经,到不了的就是永远,忘不了的就是曾经。回复


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